Políticas de envío, cancelación y devoluciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos a través de la web https://www.estetica-gracia.es/, titularidad de Norberta Bohórquez Cárdenas (en adelante, “la empresa”).

La realización de un pedido o reserva implica la aceptación de estas condiciones.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

2.1. Ámbito de envío

Se realizan envíos a toda España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales, el cliente deberá consultar previamente mediante los datos de contacto indicados en la web.

2.2. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

2.3. Plazos de entrega

El plazo de entrega aproximado es:

• Península: 2 a 5 días laborables

Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a la empresa (logística, transportista, campañas especiales, etc.).

2.4. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
La empresa podrá ofrecer promociones puntuales con envío gratuito.

2.5. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un máximo de 48 horas desde la recepción mediante email o teléfono, adjuntando fotografías del producto y embalaje.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

3.1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución conforme a la normativa europea de consumidores.

Para ejercer este derecho deberá:

• Notificarlo por email o formulario de contacto

• Indicar número de pedido

• Devolver el producto en perfecto estado

3.2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución:

• El producto debe estar sin usar

• Con su embalaje original

• En perfecto estado

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados por motivos de higiene y salud.

3.3. Productos no reembolsables

No se admitirán devoluciones de:

• Productos cosméticos abiertos o usados

• Tarjetas regalo o bonos

• Servicios ya realizados

• Productos manipulados o sin embalaje original

3.4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.

3.5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. SERVICIOS DE ESTÉTICA Y CITAS ONLINE

4.1. Reservas

Las citas reservadas a través de la web podrán requerir pago previo o señal para su confirmación.

4.2. Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones o cambios de cita deberán realizarse con al menos 24 horas de antelación.

Si se cancela con menos de 24 horas o no se acude a la cita:

• Se perderá la señal abonada

• No se realizará devolución

4.3. Cancelaciones por parte del centro

La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar citas por causas de fuerza mayor.
En ese caso se ofrecerá:

• Cambio de fecha

• O devolución íntegra del importe abonado

5. BONOS Y TARJETAS REGALO

• Tienen una validez de 12 meses desde la compra

• No son reembolsables en dinero

• Pueden transferirse a otra persona

• Deben usarse dentro del periodo de validez

6. ANULACIÓN DE PEDIDOS

La empresa podrá cancelar cualquier pedido o transacción en caso de:

• Error de precio o stock

• Sospecha de fraude

• Problemas técnicos de pago

• Imposibilidad de prestar el servicio

En estos casos se devolverá el importe íntegro al cliente.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o cancelaciones:

Centro: Estética & Gracia
Web: https://www.estetica-gracia.es/
Email: berta.bohorquez@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 932 17 63 80 / 600 28 48 57
Dirección: Carrer del Cigne, 3, Gràcia – 08012 Barcelona

8. ACEPTACIÓN

La realización de una compra o reserva en la web implica la aceptación de estas políticas.